予約していた便が時間変更！乗継便に乗れない場合、ANAの対応は？

2020年のお盆はベトナムとカンボジアに友人と行く予定をしています。

今まで20か国を訪れて来たものの東南アジアは初です笑

しかし今回なんと飛行機を予約後ANAによるフライト時間の変更があり、

乗継便に乗れないフライトスケジュールになってしまいました。

こんな際キャンセル可能なのか、乗継便はどうなるのかについてまとめました。

ちなみに今回ANAさんの対応は本当に素晴らしく感動を覚えるレベルでした。

予約していた元々の日程

私が元々予約していた日程(往路)はこちら

初日に東京へ移動、羽田→成田の大移動を経てベトナムのハノイに移動、そしてハノイで1泊し、次の日ハノイを少し観光してカンボジアのシェムリアップへ行くという日程でした。シェムリアップはアンコールワット最寄の街です。

地方勤務で旅行が好きだと一度東京、名古屋、大阪あたりに出ないといけないのが面倒です。しかも羽田、成田のと空港が違う場合はもう。。。でも仕方ないですね。。。

実際は松山→成田でLCCが飛んでいるのでそれを予約する手もあるのですが、LCC側の遅延や欠航で次の成田→ハノイへ乗り継ぎできなくても配慮は一切ありません。

そのため少なくとも行きは、成田ハノイと同じANAで松山→羽田を予約しておけば、遅延や欠航で乗り継ぎできなくなった場合、振り替えなどを行ってくれるだろうということでANAを予約していました。

そして復路はシェムリアップに数泊した後、ハノイに移動しハノイで数泊した後成田へ

そしてまた成田→羽田の大移動をして松山に戻るという日程でした。

まさか時間変更が起きるなんて思っておらず、友人と取る便の日程にズレがないかLINEで確認するためにPC画面をスマホで撮ったもののためどちらも画質が非常に悪いですがあしからず。

結局帰りの東京→松山も空港を移動してANA便を使うことにしています。

というのもANAでは国際線に乗り継ぐ際の国内線は一枚綴りの航空券で予約した場合

国内線の往復で1万円になるという乗り継ぎ割制度をANAでは導入しているためです。(JALも導入していたはず)

LCCを利用しても片道5,000円以上の場合は逆に高くつきます。

さらに私はANAのSFC会員でラウンジなども利用できるため国内移動もANAにしました。

SFCとは一生ANAの上級会員になれてしまう旅好きにとっては夢のカードです。

ANAからフライト時間変更の連絡

この日程を予約した後日ANAから突然以下のメールが届きました。

往路について成田発が18:50から9:15に変更になっています。

復路についても

ハノイ発が23:50から14:00になっています。

ここで元々の予定を見てみましょう。

松山からのフライトで羽田につくのは13:20です。

おいおいまじですか。タイムトラベラーでもない限りこれでは乗り継ぎできません。

ちなみに松山から羽田への便は朝一便を使っても到着は9時過ぎですので

便を前日に振り替える必要があり、東京で1泊しなければいけません。

帰りは成田着が早まったので乗り継ぎは可能ですが、もともとの予定便に乗るには帰りも1泊が必要となってしまいました。

時間変更のメールには画像ではちょっと切れてしまっていますが

「時間変更、便名変更および乗り継ぎができない等の理由で振替便を手配させていただく場合は、可能な限りANAから連絡します」といういう文面がありました。

しかしANAからすぐ来たのは国内線の出発が5分早くなりますというメールだけでした。笑

そのためANAに電話で問い合わせることにしました。

ちなみになぜこんなことが起こったかについてですが、

元々ANAのハノイ便は羽田発着だったんです。それが20年の春から成田発着に変更になりました。予約した時点で空港変更リリース自体は出ていて、予約も成田発着便になっていましたが、発着時刻については最終のfixがまだだったのではないかと思います。

実際予約画面のハノイ便の横には政府認可申請中となっていますしね。

問い合わせ内容

上記の状況で私が問い合わせしたのは以下です。

前提として私が予約していたのは安い料金で日程の変更、キャンセルはには料金がかかる運賃で予約していました。

①松山→羽田は前日の便に振替可能か

時間変更があった後のANAアプリでのフライト予定は成田からハノイに出た後

松山から羽田に飛ぶ予定になっていました。笑

そこで成田→ハノイの便に乗れるように前日の最終便に松山→羽田を振り替え可能かそして費用は発生するのか問い合わせしました。

②全日程キャンセルは可能か

大幅に日程が狂ってしまったのでキャンセルがそもそも可能なのか。そしてキャンセルの費用が発生するのかも問い合わせました。

③成田→ハノイの振替は可能か

友人は東京住みで今回の時間変更による影響はほぼありませんでした。

そのため私の便の振替だけで済ませたかったですが、こちらも一応聞きました。

④宿泊が必要となったがホテルの手配or手当等はあるのか

元々は当日中に乗り換えできる予定でしたがANAの時間変更で行きも帰りも東京で宿泊する必要が出てしました。

ANA側の都合による変更で宿泊が必要になったのでもしかしたらと思い、決して高圧的にならないように注意してダメ元で聞いてみました。

上記問い合わせへの回答・結果

上記4つの問い合わせに対しての回答は以下の通りとなりました。

いかがでしょう。正直120点の対応だと私は思いました。

一つずつ詳しく書いていきます。

①松山→羽田は前日の便に振替可能か

　→無料で可能

前日私は用事があり最終便でないと便を利用できなかったので最終便への振替をお願いしました。

ところが最初の問い合わせ時点では、「最終便は国際線の乗り継ぎ割から振替ができる予約クラスがいっぱいで、振替できるかは現時点でわからないので次の日以降折り返しさせて欲しい」との回答してた。

お盆なので安いクラスは埋まっていて担当者ベースでは勝手に振り替えられなかったんだと思います。

しかし、次の日無事、安いクラスの予約が埋まっていても振替が無料で可能との連絡がありました。

②全日程キャンセルは可能か

　→無料で可能

時間変更があった場合乗り継ぎできるかどうかは関係なくキャンセルは無料で可能とのことです。

③成田→ハノイの振替は可能か

　→同日のベトナム航空への振替が無料で可能

ANAのハノイ便は1日1便なので同日のハノイ行きはベトナム航空のみです。

こちらへの変更が無料で可能とのことでした。

ベトナム航空はスカイチーム所属でANA所属のスターアライアンス所属ではありませんが、ANAと独自で提携していて、マイル等も貯まるので融通が利くのでしょう。

東京住みの友人も乗り継ぎはないのですが、こちらに無料で変更可能と回答いただきました。

④宿泊が必要となったがホテルの手配or手当等はあるのか

　→1泊につき1万5千円、計3万円の補助

これは正直驚きました。問い合わせ時には「確認させていただいて次の日連絡します」との回答でした。

フライトのキャンセルも可能だし、乗り継ぎ可能な同日のベトナム航空への振替も可能なのでホテルは申し訳ないですがご自身での負担です。と回答されると思っていました。

ところが回答は2泊で3万円の補助をお支払いしますとのこと。支払い方法は松山空港時のチェックイン時に渡してくださるとのことでした。

時間変更で一応迷惑を被っているのですが、こちらが申し訳なくなるような対応で驚きました。

1泊1万5千円であればそこそこのホテルに泊まれるのでSPGアメックスを活かしてマリオット系列に泊まろうかなと思っています。

SPGアメックスとはマリオットとアメックスが提携しているクレジットカードで年会費は高いものの毎年マリオット系列のホテルに無料宿泊できてしまう旅好き必携のカードです。

こちらで詳しく解説しています。

なおハノイ⇔シェムリアップについて時間、日程変更は可能かも聞いてみました。

この区間はベトナム航空運航ですが、ANAがコードシェアしていますので変更できるかなと気になったんです。

ANAからの回答はハノイ→シェムリアップは前日などに変更可能。シェムリアップ→ハノイは今回の時間変更からの影響はないため不可とのことでした。

まとめ

今回の件をまとめるとANAの場合

予約変更不可の航空券でも時間変更があった場合はキャンセル、予約変更が無料で可能

宿泊が必要となった場合は費用が出る

ということになると思います。

ただ、今回の場合国内の松山⇔東京の移動をLCCで予約していた場合こうはならなかったでしょう。まったくの他社との乗り継ぎですから。

決してLCCがどうこうというわけではなく、松山⇔東京をJALで取っていてもこうはならなかったと思います。

国際線の乗り継ぎがある場合は時間変更や遅延などもあるので一枚綴りの航空券を予約するなどリスクヘッジが大事だなと思いました。