2019年末～2020年始にかけて友人とフィンランドとエストニアを旅行してきました。
フィンランドのヘルシンキではいつものごとくマリオット系列のホテルを予約していました。
当然SPGアメックスによる特典を期待して。。。笑
SPGアメックスはカードを所有しているだけで
マリオット系列のゴールドエリートになれ、
毎年特典でマリオット系列のホテルに無料宿泊できる
旅行好きには必携ともいえるカードです。
ところが、予約後の1ヶ月ほどしてマリオットから
「そのホテルはマリオット系列を脱退することになったよ。」
というメールが届きました。
その際特典はどうなったのか、対応などについてまとめました。
予約していたホテル
ヘルシンキのクラウスKホテルを予約していました。
このホテルがマリオット系列脱退の前はヘルシンキには3つのマリオット系列のホテルがあり
その中で一番リーズナブルなホテルだったのでSPGアメックスユーザーに結構人気のホテルだったようです。
2人1部屋で124ユーロ、15,500円(1ユーロ125円計算)でした。
SPGアメックスのおかげでマリオットのゴールドエリートのため
部屋のアップグレードあるかな、ポイント貯まるなと楽しみに予約をしました。
突然のMarriott Bonvoy脱退メール
そんな我々に冷や水を浴びせるメールがマリオットから突然やってきました 。
メールをまとめると
・あなたが予約しているホテルは2019年の12月末をもってMarriott Bonvoyを脱退する
・20年1月以降はMarriott Bonvoyの特典(ポイント類)は対象外
2019年末～2020年始にかけての旅行でしたが
我々が予約していたのは年明け1月でした。
おー、なんとも間が悪い。。。
マリオット系列の恩恵を受けられないのであればクラウスKに用はないんですよね。
超有名ホテルってわけでもないですし。 ちょっと言い方は悪いですが。。。
しかも我々が予約していたのはキャンセル不可のプラン
さてどうなる。。。？
とった対応
早速日本のマリオットゴールドエリート窓口に連絡しました。
・キャンセル不可のプランだがこのような状況のため無料でキャンセルは可能か
・代わりのマリオット系列のホテルに振替できないか
この二つについて確認をしてもらうことにしました。
問い合わせ時点では日本のマリオット側に脱退の情報は入っていないのでホテルに連絡し
対応については後日ホテル側から連絡しますとのことでした。
事態の顛末
そして後日ホテルから来たメールがこちら
同じ系列のホテルだけどマリオットを脱退しないホテルに振り替えが可能とのこと。
これでマリオットゴールドメンバーの特典も無事使えることになりました。
振り替えて貰えることになったのはセントジョージホテル
ヘルシンキの5つ星ホテルです。
差額として124ユーロにプラスで46ユーロの支払いが必要とのことでした。
ただ、セントジョージは同じ日程をマリオットの公式で250ユーロ(31,250円)ほどだったので
いいホテルに80ユーロもお得に泊まれたという結果になりました。
なぜかはわかりませんが、ホテル側が気をまわしてくれたんですかね。
まとめ
結果としてはマリオット系列のホテルに振替をして貰うことができ、
なぜか250ユーロのホテルに170ユーロで泊まれたというお得なことになりました。
実際セントジョージではゴールドメンバーとして対応いただけましたし、
宿泊に伴うポイントもばっちりついていました。
以上予約していたホテルがマリオット系列を脱退した際の特典・キャンセルについてでした。
皆さんもよいSPGアメックスライフを！
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